Conditions d'utilisation

Conditions Générales d’Utilisation et de Service

1. Objet et domaine d’application

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Service encadrent l’accès au site www.quietandmade.com, son utilisation ainsi que l’ensemble des services proposés par Quietandmade.

Elles concernent toute personne consultant le site, recherchant des produits, créant un compte client, passant une commande ou utilisant les différents services disponibles.

L’accès au site et son utilisation impliquent que l’utilisateur ait pris connaissance des présentes conditions et accepte de s’y conformer.

Notre objectif est de proposer aux consommateurs français une expérience d’achat en ligne simple, transparente et adaptée à leurs besoins en matière d’ameublement.

2. Compte client et obligations des utilisateurs

Création et utilisation du compte

Lorsqu’un client crée un compte ou renseigne des informations dans le cadre d’une commande, il doit fournir des données exactes, complètes et régulièrement mises à jour.

La conservation et la confidentialité des identifiants de connexion relèvent de la responsabilité de l’utilisateur. En cas d’accès suspect, d’utilisation non autorisée ou de problème de sécurité concernant le compte, celui-ci doit nous en informer dans les meilleurs délais.

Engagements de l’utilisateur

L’utilisateur doit utiliser le site de manière conforme aux lois et réglementations en vigueur. Il lui est notamment interdit de :

• utiliser le site pour des activités contraires à la loi ;
• compromettre ou perturber le fonctionnement normal du site ;
• communiquer des informations erronées susceptibles d’entraîner des difficultés dans le traitement d’une commande.

Fonctionnement du site

Nous mettons tout en œuvre pour maintenir le site accessible et fournir des informations fiables concernant nos produits et services.

Toutefois, des circonstances extérieures à notre volonté, telles qu’une panne technique, une interruption temporaire du réseau ou un événement exceptionnel, peuvent occasionnellement entraîner une limitation ou une interruption de certains services.

3. Produits, stocks et tarifs

Présentation des produits

Les informations publiées sur le site, notamment les descriptions, photographies, dimensions, matériaux et caractéristiques, ont pour objectif de présenter au mieux les produits proposés aux consommateurs.

Nous apportons une attention particulière à l’exactitude et à la mise à jour de ces informations.

Disponibilité

La disponibilité des produits peut changer en fonction des stocks et des opérations de préparation.

Dans le cas exceptionnel où un article commandé ne serait plus disponible, nous informerons le client dès que possible et rechercherons une solution appropriée.

Tarification

Les tarifs affichés correspondent aux prix applicables au moment où la commande est validée.

Les prix peuvent être modifiés ultérieurement en fonction de nos conditions commerciales. Toutefois, le prix affiché et accepté lors de la confirmation de la commande reste celui applicable à cette commande.

4. Passation des commandes et paiement

Processus de commande

Avant de finaliser son achat, le client doit vérifier les informations saisies, notamment les coordonnées de livraison, les produits sélectionnés et les détails de la commande.

Une fois la commande validée et le paiement confirmé, celle-ci est transmise à notre processus de préparation.

Modes de paiement acceptés

Les paiements peuvent être réalisés avec les moyens suivants :

• Visa ;
• MasterCard.

Le traitement de la commande débute après confirmation du paiement.

En cas d’échec ou de difficulté lors du paiement, le client peut renouveler la tentative ou contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

Vérification de la commande

Nous pouvons prendre contact avec le client lorsqu’un problème est identifié concernant le règlement, les informations fournies ou la disponibilité d’un produit.

5. Livraison et expédition

Les modalités détaillées relatives à la livraison sont présentées dans notre Politique d’expédition.

La livraison de nos produits d’ameublement est disponible dans toute la France.

Les principales conditions de livraison sont les suivantes :

• Pour une commande inférieure à 99,99 €, des frais de livraison de 16,99 € sont appliqués ;
• À partir de 99,99 € d’achat, la livraison est gratuite.

Le traitement d’une commande nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés.

Les commandes enregistrées avant 18h00 sont normalement prises en charge le jour même. Celles passées après 18h00 ou durant un jour férié sont traitées à compter du prochain jour ouvré.

Selon les besoins logistiques, les expéditions peuvent être confiées notamment à :

• DHL ;
• UPS ;
• FedEx.

Après remise du colis au transporteur, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 6 et 11 jours ouvrés.

Ce délai peut toutefois être influencé par différents facteurs, notamment les contraintes logistiques, les conditions météorologiques, les périodes de forte activité ou tout autre événement indépendant de notre volonté.

Les frais et taxes applicables sont intégrés aux montants indiqués. Les éventuelles formalités douanières sont gérées par les prestataires logistiques concernés. Aucun règlement supplémentaire de taxes ou de frais de dédouanement ne sera demandé au client lors de la réception.

Une fois la commande expédiée, les informations de suivi sont communiquées afin de permettre au client de suivre l’acheminement de son colis.

6. Annulation d’une commande

Les modalités complètes relatives aux annulations figurent dans notre Politique d’annulation de commande.

Une demande d’annulation peut être adressée avant l’expédition de la commande.

Pour faciliter son traitement, le client doit de préférence nous contacter par e-mail en communiquant :

• le numéro de commande ;
• les informations permettant d’identifier la commande ;
• le motif de la demande, le cas échéant.

L’envoi d’une demande ne signifie pas que l’annulation est automatiquement acceptée. La possibilité d’annuler dépend notamment de l’état de préparation et du processus d’expédition.

Après l’expédition, l’annulation directe de la commande n’est généralement plus possible. Le client pourra alors utiliser la procédure prévue dans notre Politique de retour et de remboursement.

Lorsque l’annulation est confirmée, le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat. Le délai de réception peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement concerné.

7. Retours et remboursements

Les règles détaillées concernant les retours et les remboursements sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.

Nous proposons un dispositif de retour conformément aux conditions prévues par cette politique. Les échanges directs de produits ne sont pas proposés.

Lorsque les conditions requises sont respectées, le consommateur peut demander le retour d’un produit et son remboursement, notamment dans le délai légal de 14 jours suivant sa réception.

Si le produit est arrivé endommagé ou si une erreur de livraison a été constatée, le client est invité à contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation et déterminer la solution appropriée.

Les articles retournés doivent respecter les exigences et conditions indiquées dans la Politique de retour et de remboursement.

Les remboursements sont effectués en utilisant le même mode de paiement que celui employé lors de la commande initiale.

8. Données personnelles et confidentialité

La protection des données personnelles de nos utilisateurs fait partie de nos priorités.

Les informations recueillies dans le cadre de l’utilisation du site sont traitées uniquement lorsque cela est nécessaire, notamment pour :

• gérer et traiter les commandes ;
• organiser la livraison ;
• répondre aux demandes du service client ;
• gérer les procédures d’annulation, de retour et de remboursement ;
• améliorer le fonctionnement du site et les services proposés.

Le traitement des données est effectué conformément aux principes du RGPD ainsi qu’aux dispositions applicables en matière de protection des données personnelles.

Les utilisateurs disposent notamment de droits concernant l’accès à leurs données, leur rectification, leur suppression et, lorsque les conditions sont réunies, la gestion de leur consentement.

9. Loi applicable et résolution des différends

Les présentes Conditions Générales sont destinées aux consommateurs situés en France et sont interprétées et appliquées conformément aux dispositions légales applicables en France ainsi qu’aux règles européennes relatives à la protection des consommateurs.

En cas de question, de désaccord ou de difficulté concernant nos services, nous invitons en priorité le consommateur à prendre contact avec nous afin de rechercher une solution amiable et appropriée.

10. Coordonnées

Pour toute demande concernant une commande, un produit, une livraison, un paiement ou l’un de nos services, vous pouvez contacter Quietandmade aux coordonnées suivantes :

Nom du site : Quietandmade

Site internet : www.quietandmade.com

Adresse :
1180 Elder Dr, Florissant, MO 63033, US

E-mail :
client@quietandmade.com

Téléphone :
+1 (314) 573-5486

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.