Terms of Service

1. Introduction et champ d’application

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Service définissent les règles applicables à l’accès et à l’utilisation du site www.quietandmade.com ainsi qu’aux services proposés.

Elles s’appliquent à tous les utilisateurs consultant le site, découvrant les produits, créant un compte, passant une commande ou utilisant les services proposés.

En utilisant le site, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et accepter leur application.

Nous nous engageons à fournir une expérience d’achat claire, transparente et adaptée aux besoins des consommateurs recherchant des produits d’ameublement en France.

2. Compte utilisateur et responsabilités liées au site

Compte utilisateur

Lorsqu’un utilisateur crée un compte ou fournit des informations nécessaires à une commande, il doit s’assurer que les informations transmises sont exactes, complètes et à jour.

L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses informations de connexion et doit nous contacter rapidement en cas d’utilisation non autorisée ou de problème lié à son compte.

Responsabilités de l’utilisateur

L’utilisateur s’engage à utiliser le site conformément aux règles applicables et à ne pas :

utiliser le site à des fins illégales ;
perturber le fonctionnement normal du site ;
transmettre des informations incorrectes pouvant affecter le traitement d’une commande.

Responsabilités liées au fonctionnement du site

Nous faisons nos meilleurs efforts pour maintenir des informations précises concernant les produits et assurer le bon fonctionnement du site.

Cependant, certains événements indépendants de notre contrôle, tels que des problèmes techniques, interruptions temporaires ou circonstances exceptionnelles, peuvent affecter l’accès au site ou certains services.

3. Informations produits, disponibilité et prix

Informations sur les produits

Les descriptions, images, dimensions, matériaux et autres informations présentes sur le site sont destinées à aider les consommateurs à comprendre les caractéristiques des produits proposés.

Nous veillons à présenter des informations aussi précises que possible.

Disponibilité des produits

La disponibilité des articles peut évoluer en fonction des stocks et des conditions de préparation des commandes.

Si un produit commandé ne peut exceptionnellement pas être fourni, nous informerons le consommateur dans les meilleurs délais et traiterons la situation de manière appropriée.

Prix des produits

Les prix affichés sur le site correspondent aux prix applicables au moment de la commande.

Les prix peuvent évoluer en fonction des conditions commerciales, mais le montant indiqué lors de la validation de la commande reste applicable à celle-ci.

4. Commandes et paiements

Validation de commande

Avant de confirmer une commande, l’utilisateur doit vérifier l’exactitude des informations fournies, notamment les informations de livraison et les détails du produit sélectionné.

Après validation et paiement réussi, la commande entre dans le processus de préparation.

Moyens de paiement

Les paiements disponibles sur le site sont effectués par :

Visa ;
MasterCard.

Une commande est considérée comme prise en charge après confirmation du paiement.

En cas de problème de paiement, l’utilisateur peut effectuer une nouvelle tentative ou contacter notre service client pour obtenir une assistance.

Confirmation de commande

Nous pouvons contacter l’utilisateur en cas de problème concernant le paiement, les informations de commande ou la disponibilité du produit.

5. Politique d’expédition

Les conditions complètes de livraison sont disponibles dans notre Politique d’expédition.

Nous proposons la livraison des produits d’ameublement dans toute la France.

Les conditions principales sont les suivantes :

Les commandes d’un montant inférieur à 400 € sont soumises à des frais de livraison de 16,99 € ;
Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 400 € bénéficient de la livraison gratuite.

Le délai normal de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrés.

Les commandes passées avant 18h00 commencent leur traitement le jour même. Les commandes passées après 18h00 ou pendant les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Les expéditions peuvent être effectuées avec les services de transport suivants :

DHL ;
UPS ;
FedEx.

Après expédition, le délai estimé de livraison est généralement de 6 à 11 jours ouvrés.

Les délais peuvent varier en fonction de l’organisation logistique, des conditions météorologiques, des périodes de vacances ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle.

Tous les frais applicables sont inclus dans le prix affiché. Les démarches de dédouanement sont prises en charge par les prestataires logistiques concernés. Aucun paiement supplémentaire de taxes ou de frais de dédouanement ne sera demandé à la réception du produit.

Les informations de suivi sont transmises après expédition afin de permettre au consommateur de suivre l’évolution de sa livraison.

6. Politique d’annulation de commande

Les conditions détaillées concernant l’annulation sont disponibles dans notre Politique d’annulation de commande.

Une demande d’annulation peut être effectuée avant l’expédition du produit.

Pour demander une annulation, le consommateur doit nous contacter de préférence par e-mail en indiquant :

le numéro de commande ;
les informations nécessaires concernant la commande ;
le motif de la demande d’annulation.

Une demande d’annulation ne garantit pas automatiquement l’annulation de la commande. Celle-ci dépend de l’état d’avancement de la préparation et de l’expédition.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement. Le consommateur peut alors suivre la procédure prévue dans la Politique de retour et de remboursement.

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai de réception dépend du traitement effectué par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

7. Politique de retour et de remboursement

Les conditions applicables aux retours et remboursements sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.

Nous proposons un service de retour conformément aux conditions applicables. Les échanges de produits ne sont pas proposés.

Le consommateur peut demander un retour et un remboursement dans les conditions prévues par cette politique, notamment dans un délai de 14 jours après réception du produit lorsque les conditions applicables sont respectées.

En cas de produit endommagé pendant le transport ou d’erreur de livraison, le consommateur peut nous contacter afin que la situation soit examinée et traitée selon les circonstances.

Les produits retournés doivent respecter les conditions indiquées dans la Politique de retour et de remboursement.

Les remboursements sont effectués selon le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

8. Protection des données personnelles

Nous accordons une importance particulière à la protection des données personnelles des utilisateurs.

Les informations collectées peuvent être utilisées uniquement dans le cadre nécessaire à :

la gestion des commandes ;
la livraison des produits ;
l’assistance client ;
le traitement des demandes de retour, remboursement ou annulation ;
l’amélioration du site et des services proposés.

Le traitement des données personnelles est effectué conformément aux principes du RGPD et aux règles applicables en matière de protection des données.

Les utilisateurs disposent notamment de droits concernant l’accès, la correction, la suppression et la gestion de leurs données personnelles.

9. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont destinées aux consommateurs situés en France et sont appliquées conformément aux règles légales applicables en France et aux exigences européennes relatives à la protection des consommateurs.

En cas de difficulté ou de litige, nous encourageons les consommateurs à nous contacter afin de rechercher une solution adaptée.