Politique de retour et de remboursement
1. Objet et champ d’application
Quietandmade accorde une attention particulière à la satisfaction de ses clients et souhaite assurer une procédure de retour et de remboursement simple, claire et conforme aux droits applicables aux consommateurs.
La présente Politique de retour et de remboursement concerne les commandes de meubles livrées en France métropolitaine ainsi que dans les zones couvertes par notre service de livraison.
Compte tenu de la nature des produits d’ameublement, notamment leur poids, leurs dimensions, leur emballage et leurs contraintes logistiques, tout retour doit être effectué conformément aux modalités définies dans la présente politique.
2. Conditions générales de retour
Les clients peuvent demander le retour d’une commande lorsque celle-ci répond aux conditions prévues par la présente politique.
Pour les achats réalisés en ligne, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation et demander son retour avec remboursement, sous réserve des conditions applicables.
Afin d’être accepté, le produit retourné doit pouvoir être remis en vente. Il doit notamment être complet, en bon état, accompagné de ses accessoires, pièces de montage, documents éventuels et, lorsque cela est possible, de son emballage d’origine.
Une demande de retour peut notamment être effectuée dans les situations suivantes :
- Exercice du droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception ;
- Réception d’un article différent de celui commandé ;
- Produit ayant subi des dommages pendant le transport ;
- Présence d’un défaut ou d’un problème de qualité affectant l’utilisation normale du produit.
Lorsqu’une demande concerne un produit endommagé, défectueux ou incorrect, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais et fournir les informations ou justificatifs nécessaires, notamment des photographies permettant d’examiner le problème.
3. Absence de service d’échange direct
Quietandmade ne propose pas de remplacement direct d’un produit par un autre article.
Les meubles peuvent être soumis à des contraintes particulières concernant les stocks, les dimensions, les couleurs, les séries de fabrication et les délais de préparation. Pour cette raison, un échange direct peut entraîner des difficultés de gestion et de disponibilité.
Lorsqu’un client souhaite obtenir un modèle, une taille ou une couleur différente, il doit effectuer une demande de retour conformément aux conditions de la présente politique, puis passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
4. Exigences applicables aux produits retournés
Pour pouvoir être accepté, le retour doit notamment respecter les conditions suivantes :
- La demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception du produit ;
- Le produit doit être conservé dans un état permettant sa remise en vente ;
- Il ne doit pas présenter de signes d’utilisation importants ;
- Il ne doit pas avoir été détérioré par le client ;
- Tous les accessoires, pièces et composants fournis doivent être retournés ;
- Le produit doit être suffisamment protégé et emballé pour le transport retour.
Le remboursement peut être réduit ou refusé lorsque le produit retourné présente notamment :
- Des détériorations résultant d’une utilisation inappropriée ;
- Des marques d’utilisation importantes ;
- Des pièces ou accessoires manquants ;
- Des dommages résultant d’un montage incorrect, d’un stockage inadapté ou d’un entretien inapproprié effectué par le client.
En cas de produit reçu endommagé, non conforme à la commande ou présentant un défaut, nous invitons le client à nous contacter rapidement afin que la situation puisse être étudiée.
5. Comment demander un retour
Toute demande de retour ou de remboursement doit être effectuée avant l’expédition du produit retourné.
Étape 1 : Contacter notre service client
Le client doit nous adresser sa demande, de préférence par e-mail.
Les informations suivantes doivent être communiquées :
- Numéro de commande ;
- Nature de la demande ;
- Informations utiles concernant le produit ;
- En cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect, photographies ou autres justificatifs permettant d’évaluer la situation.
Étape 2 : Examen de la demande
À réception de la demande, nous vérifions les informations transmises ainsi que les éléments relatifs à la commande et au produit concerné.
Nous déterminerons ensuite si les conditions prévues par la présente politique sont remplies et informerons le client de la suite de la procédure.
Étape 3 : Expédition du retour
Lorsque le retour est approuvé, nous communiquerons au client les instructions nécessaires pour renvoyer le produit.
Le colis doit être préparé avec soin afin de réduire les risques de détérioration pendant son transport.
Étape 4 : Remboursement
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement sera lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
6. Étiquette et expédition du retour
Pour les retours acceptés, une étiquette de retour électronique sera fournie au client.
Le client devra télécharger et imprimer cette étiquette, puis la fixer correctement sur le colis avant son expédition.
Les principales étapes sont les suivantes :
- Contacter notre service client ;
- Recevoir l’étiquette électronique de retour ;
- Télécharger et imprimer le document ;
- Apposer l’étiquette de manière visible sur le colis ;
- Expédier le produit conformément aux instructions communiquées.
Compte tenu des caractéristiques des meubles, il est important de protéger correctement les articles avant leur expédition afin d’éviter tout dommage supplémentaire.
Nous conseillons également de conserver le justificatif d’expédition ainsi que le numéro de suivi jusqu’à la finalisation complète du remboursement.
7. Répartition des frais de retour
La prise en charge des frais de retour dépend de la raison pour laquelle le produit est retourné.
Lorsque le retour résulte d’une décision personnelle du client, par exemple :
- Une erreur concernant les dimensions choisies ;
- Un changement de préférence ;
- Un changement d’avis concernant le produit ;
les frais de retour peuvent être supportés par le client. Selon la situation, certains frais de transport liés au retour peuvent être déduits du montant remboursé.
En revanche, lorsque le retour est lié à :
- Un dommage survenu pendant le transport ;
- La réception d’un produit différent de celui commandé ;
- Un défaut ou problème de qualité du produit ;
les frais de retour concernés ne seront pas facturés au client.
Si le produit a été détérioré par le client ou si les conditions de retour ne sont pas respectées, le montant du remboursement pourra être réduit ou le remboursement pourra être refusé, selon l’état du produit.
8. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué après réception du produit retourné et vérification de son état.
Lorsque les conditions de retour sont respectées, le montant applicable est remboursé, après déduction éventuelle des frais de retour prévus par la présente politique.
Pour un produit endommagé, incorrect ou présentant un défaut de qualité, un remboursement total ou partiel pourra être proposé en fonction des résultats de l’examen de la situation.
Les remboursements sont systématiquement réalisés avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
9. Délai de remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous lançons la procédure de remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse effectivement sur le compte du client dépend ensuite de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement concerné.
Si le remboursement a déjà été traité par nos services mais n’apparaît pas encore sur le compte, nous recommandons au client de contacter son établissement bancaire ou son prestataire de paiement pour obtenir des informations complémentaires.
10. Nous contacter
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement, une commande ou les conditions de cette politique, notre service client est à votre disposition.
Site internet : www.quietandmade.com
E-mail : client@quietandmade.com
Téléphone : +1 (314) 573-5486
Adresse :
1180 Elder Dr, Florissant, MO 63033, US
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 18h00