1. Introduction et champ d’application
Chez Quietandmade, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à proposer une expérience après-vente claire, transparente et respectueuse des droits des consommateurs.
La présente Politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes de meubles livrées en France métropolitaine et dans les territoires desservis par notre service de livraison.
En raison des caractéristiques spécifiques des produits d’ameublement, notamment leurs dimensions, leur poids, leurs exigences de transport et leurs conditions de stockage, les retours sont traités selon les conditions et procédures décrites ci-dessous.
2. Politique de retour
Nous proposons un service de retour pour les commandes éligibles.
Conformément aux règles applicables aux achats en ligne, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation et demander un retour avec remboursement, sous réserve du respect des conditions prévues dans cette politique.
Le produit retourné doit être dans un état permettant sa remise en vente. Il doit être complet, non endommagé, avec tous ses accessoires, éléments de montage, emballages d’origine et documents éventuels.
Les demandes de retour peuvent notamment concerner :
- L’exercice du droit de rétractation dans un délai de 14 jours après réception du produit ;
- La réception d’un produit incorrect ;
- La réception d’un produit endommagé pendant le transport ;
- Un défaut ou un problème de qualité affectant l’utilisation normale du produit.
Pour les situations liées à un défaut, un dommage pendant le transport ou une erreur de produit reçu, le client doit nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner la situation et proposer une solution adaptée.
Dans ces cas uniquement, le client devra fournir les informations nécessaires concernant le problème rencontré, ainsi que des photos ou justificatifs permettant d’évaluer le dommage, le défaut ou l’erreur de livraison.
3. Service d’échange
Nous ne proposons pas de service d’échange direct de produits.
Les meubles étant liés à des stocks spécifiques, des dimensions, des couleurs, des lots de fabrication et des délais de préparation différents, un échange direct peut entraîner des difficultés de disponibilité et affecter la précision du traitement des commandes.
Afin de garantir un traitement efficace des commandes et une gestion précise des stocks, nous ne sommes pas en mesure de remplacer directement un article par un autre.
Si un client souhaite acheter un autre modèle, une autre dimension ou une autre couleur, il peut effectuer une demande de retour conformément à cette politique, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
4. Conditions de retour
Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :
- La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit ;
- Le produit doit être conservé dans un état permettant sa remise en vente ;
- Le produit ne doit pas présenter de traces d’utilisation importantes ;
- Le produit ne doit pas avoir été endommagé par le client ;
- Tous les accessoires, pièces et éléments inclus doivent être retournés ;
- Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport retour.
Un remboursement peut être refusé ou ajusté si le produit retourné présente :
- Des dommages causés par une mauvaise utilisation ou une mauvaise manipulation ;
- Des traces d’utilisation excessives ;
- Des pièces ou accessoires manquants ;
- Des dommages liés au montage, au stockage ou à l’entretien effectué par le client.
En cas de réception d’un produit endommagé, incorrect ou présentant un défaut de qualité, le client doit nous contacter dès que possible afin que nous puissions analyser la situation et déterminer la solution appropriée.
5. Procédure de demande de retour
Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, le client doit suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Envoyer une demande
Le client doit nous contacter en priorité par e-mail avant tout retour de produit.
La demande doit inclure :
- Le numéro de commande ;
- La demande de retour ou de remboursement ;
- Les informations nécessaires uniquement lorsque la demande concerne un produit endommagé, défectueux ou incorrect, telles que des photos ou des justificatifs permettant d’évaluer la situation.
Étape 2 : Vérification de la demande
Après réception de la demande, nous examinerons les informations fournies, le statut de la commande et l’état du produit afin de vérifier si les conditions de retour sont respectées.
Étape 3 : Retour du produit
Si la demande est acceptée, le client recevra les instructions nécessaires pour effectuer le retour du produit.
Le produit devra être retourné conformément aux indications fournies afin de garantir une réception correcte et sécurisée.
Étape 4 : Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
6. Étiquette de retour et modalités de renvoi
Pour les retours approuvés, nous fournissons une étiquette de retour électronique.
Le client doit télécharger et imprimer l’étiquette de retour fournie par e-mail, puis l’apposer correctement sur le colis avant son expédition.
La procédure de retour comprend :
- Contacter notre service client afin d’obtenir les instructions de retour ;
- Recevoir l’étiquette de retour électronique ;
- Télécharger et imprimer l’étiquette ;
- Fixer l’étiquette de manière visible et sécurisée sur le colis ;
- Expédier le produit selon les instructions communiquées.
Les produits d’ameublement nécessitant souvent une manutention particulière, le client doit veiller à emballer correctement le produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport retour.
Nous recommandons également de conserver la preuve d’expédition et les informations de suivi jusqu’à la finalisation du remboursement.
7. Frais de retour
Les frais liés au retour dépendent du motif de la demande.
Lorsque le retour est effectué pour des raisons personnelles, telles que :
- Une erreur de choix de dimensions ;
- Un changement de préférence ;
- Un produit qui ne correspond plus aux attentes personnelles ;
les frais de retour peuvent être à la charge du client. Certains frais, notamment les frais de transport retour, peuvent être déduits du montant du remboursement selon la situation.
Lorsque le retour est dû à :
- Un produit endommagé pendant le transport ;
- Un produit incorrect reçu ;
- Un problème de qualité du produit ;
le client n’aura pas à supporter les frais de retour.
Si le produit est endommagé par le client ou si le retour ne respecte pas les conditions prévues dans cette politique, le remboursement peut être refusé ou ajusté selon l’état du produit retourné.
8. Politique de remboursement
Les remboursements sont effectués après réception du produit retourné et vérification de son état.
Lorsque les conditions de retour sont respectées, le remboursement est effectué selon le montant applicable après éventuelle déduction des frais de retour conformément à cette politique.
En cas de produit reçu endommagé, incorrect ou présentant un problème de qualité, un remboursement total ou partiel peut être proposé selon l’évaluation de la situation.
Tous les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.
9. Délai de traitement du remboursement
Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client dépend ensuite du traitement effectué par la banque, l’établissement de carte bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.
Si le remboursement a été effectué mais n’apparaît pas encore sur le compte du client, nous recommandons de vérifier d’abord auprès de l’établissement de paiement concerné.
10. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, notre service client reste disponible.
Site internet : www.quietandmade.com
E-mail : client@quietandmade.com
Téléphone : +1 (314) 573-5486
Adresse : 1180 Elder Dr, Florissant, MO 63033, US
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 18h00