1. Introduction et champ d’application
Chez Quietandmade, nous accordons une grande importance à la transparence du processus de commande et à la qualité de l’accompagnement proposé à nos clients.
La présente Politique d’annulation des commandes explique les conditions applicables aux demandes d’annulation effectuées pour les achats réalisés sur www.quietandmade.com.
En raison des caractéristiques particulières des produits d’ameublement, notamment la préparation des articles, la gestion des stocks, l’emballage et l’organisation du transport, la possibilité d’annuler une commande dépend de son état d’avancement au moment de la demande.
Cette politique s’applique aux commandes expédiées vers la France et complète notre Politique de retour et de remboursement.
2. Conditions d’annulation des commandes
Les possibilités d’annulation varient selon le statut de la commande.
Commandes non encore expédiées
Si une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation.
Après vérification du statut de la commande, si celle-ci peut encore être annulée, nous confirmerons l’annulation et procéderons au remboursement intégral du montant payé.
Commandes déjà expédiées
Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est généralement plus possible.
En raison du processus de préparation logistique, de l’emballage et du transport des meubles, il peut ne plus être possible d’interrompre l’expédition après son lancement.
Si le client souhaite retourner une commande déjà expédiée, il pourra suivre la procédure prévue dans notre Politique de retour et de remboursement après réception du produit.
3. Annulation des commandes avant expédition
Pour demander l’annulation d’une commande avant son expédition, le client doit nous contacter dès que possible.
Nous vérifierons :
- Le statut actuel de la commande ;
- L’état d’avancement de sa préparation ;
- La possibilité d’interrompre le processus d’expédition.
Lorsque l’annulation est acceptée, nous confirmerons la prise en compte de la demande et lancerons la procédure de remboursement.
4. Traitement des commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement pas être annulée directement.
Si le client ne souhaite plus conserver le produit après réception, il peut effectuer une demande de retour conformément aux conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.
Cette procédure permet d’assurer un traitement adapté aux contraintes liées au transport des produits d’ameublement.
5. Procédure de demande d’annulation
Pour effectuer une demande d’annulation, le client doit nous contacter en priorité par e-mail.
La demande doit contenir les informations suivantes :
- Le numéro de commande ;
- La demande d’annulation ;
- Le motif de la demande ;
- Les informations nécessaires permettant d’identifier la commande concernée.
En cas de situation urgente, le client peut également contacter notre service client par téléphone.
La soumission d’une demande d’annulation ne signifie pas que celle-ci sera automatiquement acceptée.
Chaque demande est examinée en fonction du statut réel de la commande et de son avancement.
6. Vérification et traitement de la demande
Après réception d’une demande d’annulation, nous suivons les étapes suivantes :
- Notre service client examine la demande dans les meilleurs délais.
- Nous vérifions si la commande peut encore être annulée.
- Si l’annulation est possible, nous informons le client de sa confirmation et organisons le remboursement.
- Si la commande a déjà été expédiée ou ne peut plus être interrompue, nous informons le client et l’orientons vers la procédure de retour applicable.
7. Modalités de remboursement et délai de traitement
Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée, le remboursement est effectué selon les conditions suivantes :
- Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
- Le montant correspondant à la commande annulée est retourné sur le compte de paiement utilisé lors de la transaction.
Le remboursement est traité dans les conditions applicables après confirmation de l’annulation.
Le délai d’apparition du remboursement dépend ensuite du traitement effectué par la banque, l’établissement de carte bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.
Le délai réel peut varier selon les délais de traitement propres à chaque établissement financier.
8. Contact
Pour toute question concernant une demande d’annulation, un remboursement ou une commande, notre service client reste disponible.
Nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail.
Site internet : www.quietandmade.com
E-mail : client@quietandmade.com
Téléphone : +1 (314) 573-5486
Adresse : 1180 Elder Dr, Florissant, MO 63033, US
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 18h00